TÉRMINOS
En El Emporio del Oso Búho, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a resolver el problema. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución:
Devoluciones por problemas de impresión
Solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto tenga problemas de impresión, como miniaturas claramente partidas por la mitad. Realizamos un proceso exhaustivo de verificación de las miniaturas antes de enviarlas para evitar que esto ocurra, pero ten en cuenta que tras la web solo hay un humano que puede fallar. Si recibes una miniatura con problemas de impresión, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través del formulario de contacto proporcionado en nuestro sitio web. Proporciona una descripción detallada del problema y adjunta una foto del producto si es posible. Una vez que hayamos recibido tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Reembolsos
Si se acepta una devolución, emitiremos un reembolso por el costo del producto devuelto. No podemos reembolsar los gastos de envío originales ni los gastos de envío de devolución.
Política de Retornos y Devoluciones para Productos Dañados Durante el Envío
Si tu pedido llega con daños que impiden su correcto uso o disfrute, te invitamos a contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu paquete. Para agilizar el proceso, te agradeceríamos que nos enviaras una descripción detallada del daño, acompañada de fotos claras del producto afectado. Esto nos permitirá evaluar la situación de manera precisa.
Es importante notar que nuestro enfoque está en reparaciones que puedan ser realizadas por el usuario. En casos donde la miniatura dañada no pueda ser reparada por ti, procederemos con el re-envío de la pieza afectada. Sin embargo, es crucial entender que en situaciones de daños extensivos – como en el caso de miniaturas de gran tamaño o pedidos que hayan sido totalmente destruidos por circunstancias fuera de nuestro control – nos reservamos el derecho de solicitar una contribución parcial hacia el coste del pedido y el envío para facilitar la reposición.
Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente quede satisfecho con su experiencia, incluso frente a contratiempos inesperados. Sin embargo, también debemos considerar el impacto de daños significativos en los recursos y costes de nuestra pequeña empresa. Te aseguramos que cualquier solicitud de contribución se manejará con la mayor justicia y transparencia, buscando siempre encontrar la mejor solución posible para ambas partes.
Agradecemos tu comprensión y cooperación en estos casos. El mundo de las miniaturas es uno de detalle y precisión, y estamos aquí para asegurar que tus piezas lleguen en el mejor estado posible, listas para ser parte de tus más épicas aventuras.
Cambios en las políticas de devolución
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de devolución en cualquier momento sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar regularmente estas políticas para estar al tanto de cualquier cambio.
Ley aplicable
Estas políticas de devolución se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país donde se encuentra El Emporio del Oso Búho, Suiza.
Resolución de conflictos
Si surge algún conflicto relacionado con estas políticas de devolución, se buscará una solución amistosa y justa para ambas partes.